SiteKiosk Online zeigt zusammen mit Gruveo, wie Kundenservice in öffentlichen Bereichen neu gedacht werden kann. Mit der Kombination aus der cloudbasierten Kiosk- und Digital-Signage-Plattform SiteKiosk Online und der browserbasierten Videotelefonie von Gruveo entsteht eine Lösung, die ohne App-Download oder Anmeldung funktioniert.
Damit adressieren sie insbesondere Institutionen aus Verkehr, Behörden, Handel und Gesundheitswesen, die in Dienstleistungsflächen mit hohem Publikumsverkehr stehen.
Herausforderungen:
Lange Warteschlangen, begrenztes Personal, steigende Erwartungen an digitale und sofort verfügbare Kanäle. Gleichzeitig hohe Sicherheits- und IT-Anforderungen für öffentliche Terminalgeräte.
Die Lösung:
SiteKiosk Online übernimmt das gerätegesicherte Terminal-Management, Remote-Monitoring und Content-Steuerung. Gruveo wird direkt in die Kiosk-Benutzeroberfläche eingebettet und ermöglicht per Tap Videocall ohne Registrierung. Knotenpunkt: Browser-basiert, weltweit performant, mit Funktionen wie Call-Routing, Warteschlange und Aufzeichnung.
Umsetzung:
Binnen weniger Tage skalierbar, je nach Standortanzahl, Agentenanzahl oder saisonaler Veränderung. Administratoren gestalten Oberfläche und Behind-the-Scenes-Routing selbst.
Vorteile:
- Sofortiger Zugriff auf menschlichen Support, ohne App.
- Vollständig markenkonforme und kontrollierbare Umgebungen.
- Skalierbare Lösung, vom einzelnen Terminal bis Großnetzwerk.
- Höhere Sicherheit und Compliance dank automatischer Abmeldungen, Session-Reset etc.
Praxisbeispiel:
Beim niederländischen Partner Prestop im Empfangsbereich können Besucher per Terminal mit einem Mitarbeiter via Gruveo-Videoanruf sofort verbunden werden, ganz ohne festen Empfangsdienst.
Ausblick:
Die gemeinsame Lösung macht Service-Interaktion in öffentlichen sowie halb-öffentlichen Bereichen zugänglicher, effizienter und moderner. Organisationen, die digitale Selbstbedienung anbieten, können damit menschliche Unterstützung nahtlos integrieren und so ihre Services auf ein neues Level heben.